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Réinventer l’expérience passager afin d’accompagner une croissance durable et l’évolution à long terme du terminal.
Valeur ajoutée
Présentation du projet
Entre novembre 2018 et mai 2019, 1PAX a participé au concours de concession de l’aéroport international de Lille, commandé par Eiffage Concession. La proposition concernait un aéroport accueillant jusqu’à 5,4 millions de passagers par an et visait à définir une vision stratégique capable d’accompagner la croissance future à travers la rénovation et l’extension du terminal existant.
Défi principal
L’aéroport faisait face à un double défi : améliorer l’expérience client tout en préparant une augmentation de capacité au sein d’infrastructures existantes. Le projet devait renforcer la qualité de service, fluidifier les parcours passagers et intégrer de nouvelles technologies, tout en répondant à des exigences environnementales croissantes ainsi qu’à la nécessité d’une meilleure connexion avec le territoire environnant.
Notre approche
1PAX a développé une proposition centrée sur l’expérience passager, l’efficacité opérationnelle et l’adaptabilité. La stratégie associait une rénovation ciblée du terminal à une extension progressive, garantissant la continuité des opérations et une flexibilité à long terme. Les technologies numériques ont été intégrées comme des leviers essentiels afin d’améliorer l’orientation des passagers, la qualité de service et la satisfaction globale des passagers.
À l’échelle territoriale, une attention particulière a été portée au renforcement des connexions de transport public vers l’aéroport, afin de réduire la dépendance à la voiture individuelle et de soutenir des stratégies d’accès plus durables.
