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Repenser l'expérience des passagers pour favoriser une croissance durable et l'évolution à long terme du terminal.
Valeur ajoutée
Présentation du projet
Entre novembre 2018 et mai 2019, 1PAX a participé à l'appel d'offres pour la concession de l'aéroport international de Lille, lancé par Eiffage Concession. La proposition portait sur un aéroport pouvant accueillir jusqu'à 5,4 millions de passagers par an et visait principalement à définir une vision stratégique capable de soutenir la croissance future grâce à la rénovation et à l'extension du terminal existant.
Défi majeur
L'aéroport devait relever un double défi : améliorer l'expérience client tout en se préparant à une augmentation de sa capacité d'accueil dans le cadre de l'infrastructure existante. Le projet visait à améliorer la qualité du service, à fluidifier les flux de passagers et à intégrer de nouvelles technologies, tout en répondant aux attentes environnementales croissantes et à la nécessité d'une meilleure connectivité avec le territoire environnant.
Notre approche
1PAX a élaboré une proposition axée sur l'expérience des passagers, l'efficacité opérationnelle et la capacité d'adaptation. Cette stratégie combinait une rénovation ciblée du terminal avec une extension par étapes, garantissant ainsi la continuité des opérations et une flexibilité à long terme. Les technologies numériques ont été intégrées en tant que facteurs clés pour améliorer l'orientation, la qualité du service et la satisfaction globale des passagers.
À l'échelle territoriale, une attention particulière a été accordée au renforcement des liaisons de transport public vers l'aéroport, à la réduction de la dépendance vis-à-vis des véhicules privés et à la promotion de stratégies d'accès plus durables.
