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Traduire une identité de marque renouvelée en une expérience client cohérente et axée sur la technologie au sein d'un réseau bancaire national.
Valeur ajoutée
Présentation du projet
En 2025, à la suite d’une transformation majeure de sa marque, AIK Bank a chargé 1PAX de concevoir le concept d’aménagement extérieur et intérieur de l’ensemble de son réseau d’agences et de distributeurs automatiques de billets à travers la Serbie. Le projet portait sur plus de 60 agences dans tout le pays et environ 400 distributeurs automatiques de billets, qui constituent les principaux points de contact physiques de la banque avec plus de 300 000 clients. La mission visait à traduire la nouvelle vision de la marque en une expérience spatiale cohérente, fonctionnelle et reconnaissable.
Défi majeur
Le principal défi consistait à garantir l'uniformité et la clarté au sein d'un réseau vaste et diversifié, tout en permettant à chaque agence et à chaque distributeur automatique d'offrir une expérience client moderne, accueillante et efficace. Le design devait refléter la nouvelle identité de la banque AIK, intégrer les technologies bancaires numériques en constante évolution et rester adaptable aux différents contextes urbains et architecturaux à travers le pays.
Notre approche
1PAX a débuté par une phase approfondie de recherche et d'analyse, en étroite collaboration avec la direction et les principales parties prenantes de la banque AIK, afin de comprendre la culture, les valeurs et les ambitions stratégiques de l'établissement. Sur cette base, l'équipe a développé un concept de design caractérisé par la cohérence, la simplicité et la lisibilité. Des matériaux innovants et des technologies intégrées ont été utilisés pour améliorer la convivialité et le confort, tandis qu’un système de signalétique complet et un langage graphique ont assuré la cohérence visuelle dans toutes les agences et tous les distributeurs automatiques. Chaque élément – des façades aux intérieurs en passant par les interfaces – a été conçu comme faisant partie d’un parcours client unifié.
