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Traduzir uma identidade de marca renovada numa experiência do cliente coerente e orientada para a tecnologia, em toda uma rede bancária de âmbito nacional.
Valor acrescentado
Visão geral do projeto
Em 2025, na sequência de uma grande transformação da marca, o AIK Bank contratou a 1PAX para conceber o conceito de design exterior e interior de toda a sua rede de agências e caixas automáticas na Sérvia. O âmbito do projeto abrangeu mais de 60 agências em todo o país e cerca de 400 caixas automáticas, representando os principais pontos de contacto físicos do banco com mais de 300 000 clientes. A missão visava transformar a nova visão da marca numa experiência espacial consistente, funcional e reconhecível.
Principal desafio
O principal desafio consistia em garantir uniformidade e clareza numa rede extensa e diversificada, permitindo simultaneamente que cada agência e caixa automática proporcionasse uma experiência ao cliente moderna, acolhedora e eficiente. O projeto tinha de refletir a identidade renovada do AIK Bank, integrar as tecnologias bancárias digitais em constante evolução e manter-se adaptável aos diferentes contextos urbanos e arquitetónicos em todo o país.
A nossa abordagem
A 1PAX iniciou com uma fase de investigação e análise aprofundadas, trabalhando em estreita colaboração com a direção do AIK Bank e as principais partes interessadas para compreender a cultura, os valores e as ambições estratégicas da instituição. Com base nestes fundamentos, a equipa desenvolveu um conceito de design caracterizado pela consistência, simplicidade e legibilidade. Foram utilizados materiais inovadores e tecnologias integradas para melhorar a usabilidade e o conforto, enquanto um sistema de sinalética abrangente e uma linguagem gráfica garantiram a coerência visual em todas as agências e caixas automáticas. Cada elemento — desde as fachadas aos interiores e interfaces — foi concebido como parte de uma experiência unificada do cliente.
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